服務承諾（非工商業用戶）

 

為提高服務水平，切實將服務工作置于群眾監督之下，以確保城市供水適應黃山市中心城區經濟發展和人民生活生產的需要，特制定社會服務承諾制度。

一、服務內容

⒈用水業務受理；⒉工程設計；⒊工程施工；⒋供水水質；⒌供水壓力；⒍抄表計費；⒎供水設施維修等。

二、服務標準

1、用水業務受理

黃山水務控股集團有限公司（以下簡稱集團）客戶服務部負責受理中心城區用戶用水申請，業務受理時限20分鐘。

聯系部門：客戶服務部　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2583832

2、工程設計

集團給排水設計所嚴格執行國家、省、市相關設計規范要求。對于居民個人接水業務，在業務受理后3個工作日內完成勘察設計。對于非居民個人接水業務，經現場勘察后，按雙方協議約定時限完成設計。

聯系部門：給排水設計所　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2513473

3、工程施工

集團安裝工程分公司接到給水工程施工圖和有關資料（施工任務單），具備施工條件，3日內安排施工。

聯系部門：安裝工程分公司　　地址：華山路19號　電話：0559-2566203

4、供水水質

（1）水質標準執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749－2006）

（2）管網水水質檢驗項目合格率達到95%。

5、供水壓力

（1）供水管網服務壓力及合格率按國家和行業等規定執行。

（2）城區管網壓力合格率達到97%。

（3）凡用戶發現壓力不足及不明原因停水，可撥打集團熱線電話0559-2533333咨詢。

6、抄表計費

（1）居民用戶每兩月抄表一次，其他用戶每月抄表一次。

（2）抄表準確率達到98%，抄表誤差不超過±2%。

（3）對違約拖欠水費的用戶，須先向用戶發出催告通知，自催告之日起60日內仍不交納水費的，可終止供水。

7、供水設施維修

（1）對城區供水設施的突發事故及時搶修，及時率達到98%以上。

（2）計劃性停水，提前24小時通知用戶（采用電話、電視或張貼通告等方式），非計劃性停水（指突發事故），在停水的同時，以最快方式通知。

聯系部門：客戶服務部　　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2533333

三、責任賠償

集團在對外承諾服務中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關規定給予賠償。情節嚴重的按集團相關規章制度對當事人進行處理。

四、投訴程序

如果用戶發現集團職工在工作中有違反服務承諾的現象，可向集團綜合辦（地址：濱江西路27號，電話：0559-2514683）投訴，或撥打集團熱線電話0559-2533333投訴。

關于工商業用戶獲得用水服務承諾（全程代辦）

 根據省、市創建一流營商環境工作部署，黃山水務控股集團有限公司（以下簡稱集團）采取了一系列措施確保工商業用戶接水報裝提速增效，現將相關服務內容及辦理時限承諾如下：

一、辦理時限：3個工作日內（不含涉及國省干線、高速公路、快速路、軌道交通、交通量較大的農村公路等設施的復雜接入工程）

 二、辦理方式

用戶無需提供申請材料，集團將根據用戶需求，實行全程代辦服務。

三、辦理流程

用戶無需提供申請材料，通過預約辦、線上、線下等多渠道提出接水需求，集團安排項目專員全程代辦。含有破路行政許可事項的用水報裝，由集團項目專員根據工程破路需求，在黃山市工程項目審批管理系統發出申請，將《獲得用水審批（備案）申請表》提交自規、城管、交警等部門進行備案或并聯審批。

 

         四、收費方式

嚴格執行國家及省關于清理規范城鎮供水供氣行業收費的政策規定，將投資界面延伸至建筑區劃紅線，不收取建筑區劃紅線外發生的任何費用。

五、投訴方式

集團設立24小時服務熱線（電話：0559-2533333）及時解決報裝過程中的問題咨詢和投訴，接到投訴1日內給予答復，2日內辦理完畢。